上海住房公积金网网站咨询用户须知

　　 一、受理范围
　　 上海住房公积金网网站咨询主要受理单位及个人名义对上海市公积金管理中心的业务服务提出的咨询、求助、投诉和意见建议。
　　 下列事项不在受理范围内：
　　 1、违反法律、法规或者违背社会公序良俗的事项；
　　 2、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；
　　 3、非上海市公积金管理中心管辖范围内的事项；
　　 4、信访、执法等法定程序正在处理或已经处理完毕的事项；
　　 5、恶意攻击、内容空泛、不具备答复条件等其他事项。
　　 二、处理流程
　　 用户登录提交咨询→工作人员查阅处理（如复杂咨询需提交至相关业务部门进行处理）→用户登录查看咨询处理情况。
　　 三、办理时限
　　 服务时间为工作日的9:00－17:00（除国定假日外），如您的情况较紧急，请您在周一至周六9:00－17:00（除国定假日外）拨打"12329"住房公积金热线。
　　 一般的咨询，自用户提交后的1个工作日内处理；复杂的咨询，将提交至业务部门进行处理。
　　 四、注意事项
　　 1、请妥善保管您的网站用户名、密码或咨询编号以便查询处理结果。
　　 2、为使您反映的问题能得到及时有效地处理和回复，每次提交的咨询请反映一个事项，如需反映两个或以上的事项，请分别填写和提交。
　　 3、您通过拨打12329热线电话、网站、手机客户端、微信等不同渠道提交的咨询，处理的流程相同，不重复受理。
　　 4、请您提供咨询内容的详细信息，如有信息内容不全，可能造成咨询无法准确回复。